Veelgestelde vragen

Bestellen en personaliseren

Hoe lever ik mijn foto aan?

Op de productpagina zit een uploadveld. Je kiest je foto, die wordt geüpload en je ziet meteen een miniatuur ter controle. Daarna kun je afrekenen. Je hoeft ons dus niets te mailen.

Wat is een goede foto?

Hoe scherper de foto, hoe beter het resultaat — er wordt namelijk een 3D-model van gemaakt. Let op: recht van voren, goed licht, gezicht duidelijk zichtbaar, geen zonnebril of pet, en liefst een rustige achtergrond. Is je foto klein, dan krijg je bij het uploaden een waarschuwing. Bestellen kan dan nog steeds, maar het resultaat wordt minder scherp.

Welke bestandstypen kan ik uploaden?

JPG, PNG en HEIC (het formaat van iPhone-foto's), tot 20 MB per bestand.

Het uploaden lukt niet. Wat nu?

Probeer het eerst opnieuw. Lukt het daarna nog steeds niet, dan verschijnt er een vinkje waarmee je toch kunt bestellen; je mailt de foto dan na naar info@3dprintbyd.nl met je bestelnummer erbij. We beginnen pas met printen zodra de foto binnen is.

Welke tekens kan ik gebruiken bij een naam?

Letters, en bij sommige producten ook cijfers. Emoji, leestekens en bijzondere symbolen kunnen we niet printen; die worden tijdens het typen automatisch weggelaten.

Ik heb een typefout gemaakt. Kan dat nog aangepast worden?

Mail binnen 12 uur na je bestelling naar info@3dprintbyd.nl. Zijn we nog niet begonnen met printen, dan passen we het kosteloos aan. Is het al geprint, dan kunnen we helaas niets meer doen — het product is dan al met jouw tekst gemaakt.

Levering

Hoe lang duurt het?

Dat verschilt per product en per drukte. Je krijgt binnen één werkdag na je bestelling bericht met de verwachte verzenddatum.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je krijgt een track-en-tracecode zodra het pakket onderweg is.

Retour en garantie

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Producten die met jouw naam, tekst of foto zijn gemaakt vallen buiten het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dat is geen keuze van ons maar volgt uit de wet: het product is speciaal voor jou gemaakt en kan niet opnieuw verkocht worden.

Voor producten zonder personalisatie geldt het gewone herroepingsrecht van 14 dagen wel.

En als er iets mis is met het product zelf?

Dan lossen we het op. Klopt er iets niet, is er iets beschadigd of wijkt het af van wat je besteld hebt? Mail een foto naar info@3dprintbyd.nl. Je wettelijke recht op een deugdelijk product blijft altijd gelden, ook bij maatwerk.

De producten

Van welk materiaal zijn de producten gemaakt?

Dat verschilt per product en staat in de productomschrijving. Bij de accuclips kies je zelf tussen PLA Basic en het UV-bestendige ASA.

Kan ik een kleur krijgen die er niet bij staat?

Mail even naar info@3dprintbyd.nl. Soms kan het wel, soms hebben we die kleur niet op voorraad.

Kunnen jullie iets maken dat niet in de winkel staat?

Vaak wel. Stuur je idee naar info@3dprintbyd.nl en we laten weten of het kan en wat het kost.